Оценить работу докторов в больницах можно будет по СМС

22
Источник:   —  13 апреля 2015, 00:03

По словам, теперь рассматривается некоторое количество вариантов оценки работы докторов со стороны москвичей: через СМС, с поддержкой особых кнопок “нравится” и “не нравится” на выходе из врачебного кабинета, а еще через портал госулуг и инфоматы.

Оценить работу докторов в больницах можно будет по СМС

Московские власти прорабатывают возможность обратной связи больниц и пациентов. Про это M24. ru заявил замглавы департамента ИТ Владимир Макаров. Из слов, теперь рассматривается некоторое количество вариантов оценки работы докторов со стороны москвичей: через СМС, с поддержкой особых кнопок “нравится” и “не нравится” на выходе из врачебного кабинета, а еще через портал госулуг и инфоматы. Из слов Макарова, теперь ведомство просчитывает финансовую составляющую вопроса. Решение о том, каким именно образом пациенты сумеют оценивать работу врача после посещения больницы, власти примут в мае. Сами сервисы могут возникнуть уже осенью текущего года.

“теперь прорабатывается целый блок вопросов, связанных с обратной связью пациентов с медицинским учреждением, - сообщил Макаров. - Это могут быть СМС, push-уведомления, интеграция сервиса в индивидуальный кабинет на портале госуслуг и в информационные киоски”. Также сейчас прорабатывается система кнопок “нравится” и “не нравится” на выходе из кабинетов докторов. Такая система реализована, К примеру, в “Сбербанке”.

Как объяснил Макаров, технически все это можно реализовать. “Мы делаем детальные функциональные требования к этому сервису, который разрешит пациентам в том числе давать по СМС обратную связь от посещения доктора. Когда требования будут готовы, как это будет функционировать. После разработки технических требований департамент сделает расчет бюджетных затрат. Рациональность проектного плана определит департамент здравоохранения как заказчик системы”, - сказал замруководителя IT-департамента.

Владимир Макаров отметил, что пока план обратной связи с пациентами находится на стадии обсуждения. “На подсчеты нужно три-четыре недели, - продолжил государственный служащий. - В мае может пройти обсуждение этого вопроса, и депздрав примет решение. Если оно будет правильным, то в октябре-ноябре сервис будет готов”.

Из слов Макарова, в год в московские медучреждения пациенты обращаются порядка пятьдесят миллионов раз. Будут ли власти перепроверять оценки пациентов, в особенности отрицательные, пока не решено. Для прозвона недовольных понадобится целый call-центр, где обязаны трудиться сотни людей.

В комплексе социального улучшения столицы пояснили, что, судя по выводам краудсорсингового проектного плана “Моя поликлиника”, москвичи хотят иметь сервис, который даст им возможность оценить работу доктора. "Главный вопрос, на основании каких критериев пациент принимает для себя решение: доволен он работой доктора либо нет. Почаще всего пациент оценивает доктора, базируясь на том, был ли доктор с ним внимательным, радушным, доброжелательным и терпеливым, - пояснили в комплексе. - Впрочем профессионализм доктора зачастую не совпадает с особенностями его характера. Бывает возмутительный характер, а доктор очаровательный".

Но при этом врач должен знать, что суждение пациентов о жанре и ниличии его работы будет учитываться при образовании заработной платы. Каким именно образом, пока решается.



Член комиссии Мосгордумы по здравоохранению и охране общественного здоровья Алексей Мишин считает, что для пациентов столичных больниц значимо иметь возможность оценить доктора. Для молодых пациентов больше востребованными могут быть интерактивные сервисы, а для людей старого возраста - кнопки "нравится" и "не нравится". “Самый стремительный и простой метод получить обратную связь - сделать кнопки “нравится” и “не нравится” на выходе из кабинета, - объяснил депутат. - Но тут есть угроза, что пациенты будут ставить оценки исходя из эмоций, и обратная связь будет не довольно объективной. Например, пациент может расстроиться, что заболел, а на эмоциях поставить “не нравится” доктору”.

По словам Мишина, лучше собирать обратную связь через час-два, дабы она была больше объективной. “Это как раз лучше сделать по СМС либо на портале госуслуг. Также было бы не лишним получать вторичную обратную связь уже о лечении у пациента через неделю-две после его визита к врачу. Тут значимо узнать, помогло лечение либо нет”, - добавил депутат.

Бизнес-психолог Людмила Болдырева считает, что вступление системы обратной связи должно повысить качество и удобство от обслуживания в больницах. “Важно, дабы заработная плата докторов в некоторой степени зависела от суждения пациентов. Тогда доктора будут усердствовать быть почтительными и изготавливать отменное ощущение на посетителей. Причем сами пациенты тоже обязаны знать, что от их суждения зависит заработок докторов, тогда они будут давать обратную связь больше ответственно. То есть они станут ставить отрицательные отзывы только тогда, когда это реально обоснованно, а не жалиться по всякой мелочи”, - считает специалист.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
В Крыму начинает обращение русский рубль

В Крыму начинает обращение русский рубль

«Цены на товары, сервисы указывать в русских рублях и украинской гривне, которые непременны к приёму», - передается в постановлении, которое...

14
В "Цветном" начался пасхальный фестиваль

В "Цветном" начался пасхальный фестиваль

На протяжении четырех дней, с 9 по двенадцатое апреля, на пятом этаже универмага "Цветной" на Цветном бульваре будут проходить мастер-классы...

21
ФАС подробно рассмотрит сделку по продаже «Уралкалия»

ФАС подробно рассмотрит сделку по продаже «Уралкалия»

UPDATE 19:17 мск Федеральная антимонопольная служба намерена подробно исследовать сделку по продаже Дмитрием Рыболовлевым 53.2% акций «Уралкалия»...

21
Маньяк умрeт за решeткой. Серийный убийца приговорeн к пожизненному заточению

Маньяк умрeт за решeткой. Серийный убийца приговорeн к пожизненному заточению

Всю оставшуюся жизнь "битцевский маньяк" Александр Пичушкин проведeт за решeткой в тюрьме и колонии особенного режима. Правонарушения, совершeнные...

35
facebook
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать 1NNC в Facebook