"Банки с плохим поведением" и отчего непозволительно относиться ко всем заказчикам идентично?"

15
Источник:   —  23 июня 2008, 17:30

"Банки с плохим поведением" и отчего непозволительно относиться ко всем заказчикам идентично?" - эти темы теперь обговаривают на VI годичном форуме "Розничные банковские сервисы в России".

"Банки с плохим поведением" и отчего непозволительно относиться ко всем заказчикам идентично?" - эти темы теперь обговаривают на VI годичном форуме "Розничные банковские сервисы в России".

"Банки с плохим поведением" и отчего непозволительно относиться ко всем заказчикам идентично?" - эти темы теперь обговаривают на VI годичном форуме "Розничные банковские сервисы в России". Главы огромнейших финансовых организаций думают, какой сегодня должна быть стратегия взаимодействия с заказчиками.
Данный вопрос в особенности актуален в свете прошлогодних итогов: 60% в портфеле кредитов банков занимают розничные кредиты.
О своем подходе к качеству сервиса БФМ сказал член правления Райффайзен Банка, принимающего участие в форуме, Роман Воробьев:

«Многие ложно думают, что верно обрабатывать претензии и жалобы к заказчику, в данном и состоит качество. А мы сделали спец. отдел, он именуется "Отдел управления качеством" и в его ф-ции входят как мониторинг суждения заказчика по разным сайтам и иным каналам, так и видоизменение тех процессов, которые как оказывается абсолютно не комфортно заказчикам. Потому что качество это не только как с вами разговаривают персонал и выглядит офисные, а то, как верно и стремительно организован процесс».

Для того дабы работники были квалифицированными, банк должен непрерывно заниматься вопросом их обучения.

Вложения в это разрешают увеличить продажи розничных продуктов до 20%, а еще очень значим бренд, изложил БФМ руководящий директор блока «Розничный бизнес» Банка Москвы Алексей Клецко:

«Бренд это история существования банка на рынке, это то, чем можно измерить уровень доверия заказчиков к банку. Для нас, для банка Москвы, с учетом того, что мы являемся 3им банком по размеру средств, привлеченных от населения, бренд играет большое значение, и по нашему суждению, помогает нам поддерживать наши главенствующие позиции в данном направлении».

Среди основных проблемных задач во взаимодействии с заказчиками банкиры выделяют низкую информированность населения и высокую текучку кадров.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Стали известны имена лауреатов премии национальной киноакадемии "Золотой орeл"

Стали известны имена лауреатов премии национальной киноакадемии "Золотой орeл"

Основной приз получила лента Первого канала "семьдесяти двух метра".

32
Три часа назад в Ираке открылись избирательные участки

Три часа назад в Ираке открылись избирательные участки

До конца года она будет вынесена на всенародный референдум. В течение 2-х часов после начала голосования в Ираке некоторое количество избирательных...

31
Новый инструмент корпоративного управления

Новый инструмент корпоративного управления

Правительство и администрация президента разрабатывают законопроект, который разрешит собственникам компаний заключать акционерные соглашения.

17
Максим Дунаевский подметит 70-летие гала-концертом с участием звезд

Максим Дунаевский подметит 70-летие гала-концертом с участием звезд

Поздравить юбиляра придут его друзья: Михаил Боярский, Лев Лещенко, Дмитрий Харатьян, Лариса Долина и другие.

22
facebook
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать 1NNC в Facebook