ЭРА-ГЛОНАСС научилась вызывать техпомощь. Но не для всех

89
Источник:   —  13 октября 2017, 01:23

Компания Hyundai первой среди автопроизводителей на российском рынке расширила возможности системы экстренной помощи на дорогах ЭРА-ГЛОНАСС. Отныне помимо спасателей автовладельцы смогут вызывать и техничку для решения эксплуатационных проблем.

Суть нововведения в следующем: владельцы автомобилей Hyundai, оснащенных системой ЭРА-ГЛОНАСС, впредь смогут обойтись без мобильного телефона в дороге. Случись чего, им не придется пользоваться сотовой связью — она уже есть на борту благодаря экстренной кнопке. Так почему бы вызов ЭРА-ГЛОНАСС не направить для начала оператору, который сможет в считанные секунды определить, требуется автовладельцу экстренная или техническая помощь? Подобным образом функционирует система Volvo On Call.


Дело в том, что до сих услуги поддержки владельцев автомобилей Hyundai оказывало Российское автомобильное товарищество (РАТ). Но чтобы воспользоваться ими, нужно было набирать диспетчера со своего телефона. Теперь мобильник — лишнее звено в этой цепочке. «В сложной дорожной ситуации автовладельцы испытывают стресс и нередко толком не могут объяснить, где конкретно находится в данный момент их автомобиль. Эту проблему позволит решить геопозиционирование, доступное за счет системы ЭРА-ГЛОНАСС», — назвал еще один резон нововведения гендиректор РАТ Данил Бадреев.

Как только звонок поступает в колл-центр, диспетчер на мониторе видит автоматически полученную карту пользователя, что позволяет не тратить лишнее время на выяснение информации об автомобиле. На вопрос «За рулем», попадает ли при этом наряду с паспортными данными автомобиля к диспетчеру также данные с его CAN-шины о техническом состоянии в текущий момент, представители РАТ ответили отрицательно. Но сообщили при этом, что все для этого готово, и сама возможность появится в следующих релизах проекта.


Уже с ноября решать таким образом можно будет любые технические вопросы: от не пускающегося в морозы мотора до прокола колеса или закончившегося топлива. После диалога с клиентом, оператор колл-центра направляет на место бедствия техничку.

В Hyundai Motor Studio, где проходила презентация нового продукта, мы решили проверить работоспособность системы, что называется, не отходя от кассы. Звонок в колл-центр совершили из недавно представленного нового поколения седана Sonata (модель, напомним, вернулась на наш рынок после пятилетнего отсутствия). Вот, как это было.

Думаете, все было спланировано и дальше пошло гладко? Обратного звонка пришлось ждать несколько минут, после чего наше терпение лопнуло и мы позвонили вновь. Вторая попытка увенчалась успехом — по определившемуся у оператора адресу была выслана подмога.

Новый функционал систему ЭРА-ГЛОНАСС будет предлагаться бесплатно. Все взаиморасчеты с РАТ производятся компанией «Хендэ Мотор СНГ». Как сообщили «За рулем. РФ» в Российском автомобильном товариществе, в скором будущем функционал кнопки ЭРА-ГЛОНАСС расширится и для владельцев автомобилей марок, входящих в группу Volkswagen, а также Лад. Проявили интерес к возможности вызывать техпомощь на дороге для своих клиентов и другие производители.

Фото: Артур Саруханов и РАТ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Вашингтон предложил Москве забрать снятые с дипмиссий в США русские флаги

Вашингтон предложил Москве забрать снятые с дипмиссий в США русские флаги

Про это агентству ТАСС заявили в Госдепартаменте.«Мы проинформировали русское представительство, что будем рады, когда ему комфортно, вернуть...

45
Американских дипломатов на Кубе травмировали высокочастотные сверчки

Американских дипломатов на Кубе травмировали высокочастотные сверчки

Про это информирует агентство Associated Press, получившее соответствующую аудиозапись. Корреспонденты описали звуки как «высокочастотный звук...

67
МО РФ: США наращивают ПРО, дабы использовать ядерное оружие с минимальными издержками

МО РФ: США наращивают ПРО, дабы использовать ядерное оружие с минимальными издержками

/ТАСС/. США наращивают возможности системы ПРО, дабы получить тактическое превосходство за счет возможности использовать ядерное оружие...

282
Президента ПСЖ заподозрили в коррупции

Президента ПСЖ заподозрили в коррупции

Про это информируется на вебсайте Генпрокуратуры Швейцарии. Сомнение прокуратуры вызвала продажа прав на показ матчей чемпионатов мира...

60
facebook
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать 1NNC в Facebook